管理是什么?
通俗的说,管理既是一门系统科学,又是一种人文艺术。
这就需要管理者,既要有扎实的业务功底,又要有深厚的人文素养。
业务功底是基础,决定你能不能飞,
而人文素养是核心竞争力,决定你能飞多高,飞多远。
有道无术尚可术,有术无道止于术。我们先说作为术的业务功底吧。
归结起来,两大类:一、懂业务,二、做调查。
一、懂业务
简单三步,定目标,追过程,拿结果。
定目标包括三点:
1,实事求是,科学制定
2,全员讨论,达成共识
3,绘制地图,行动分解
1、定目标
很多管理者第一步科学制定就过不了。自己想的一个目标不看团队实操水平,脑袋决定屁股,想一个是一个的,比比皆是。想出一个目标,就让团队去执行。问他理论依据,常常说感觉。没有经过全员讨论,自己独断专行,太多了。不多表述。
有些管理者说每天加多少微信发多少电话约多少客户,这个就叫行动分解了,跟你说吧,这个,最多叫个目标分解,与行动一点都不沾边,更不能用来考核,没意义。
做个对照,看看自己是不是这样做管理的,不会的话,多去学学管理,学学销售,或者自己实际去一线干一干,能明白很多。
2、追过程:
1,流程把控
2,考核跟进
追过程虽然分了两个点,但实施确是同步的,不分先后。流程把控,主要是每日,每周每月工作安排,考核跟进看实施情况,及时反馈,及时反应,及时调整。
流程把控,是做好每天工作安排,比如,销售行业常见的,早启动,晚分享,中间抓陪访。所以很多门店也这么做。但我告诉你,你做错了。真做错了。我们行业下午一点半上班,晚上九点半十点下班。下午一点半,太阳又大,人又疲乏,你去早启动,完了就跑出去做业务,根本没用的。晚上九点半十点了,你还要晚分享,拖拖拉拉讲半个小时一个小时,你说哪个员工不烦你?换一下吧,早分享,晚总结(整理当天工作,规划明日工作,写在工作日志上),中间还是抓陪访。这样,每天下午一点半来上班的时候,先分享下昨天做的好的经验,梳理下今天的工作流程,这样,脑子刚学到的东西,很多人出去就能拿来用用。晚上就做好工作日志。写好今天的工作总结和明天的行动规划。管理者晚上检查工作日志,看看有没有疑问,有疑问的,单独留下来谈话就好了。
插一句,你那个目标分解,今天我要怎样,明天我要怎样,做多少业绩,根本不是工作日志,毫无意义。工作日志是今日行动总结和明日行动计划。要有清晰的时间,地点,阶段任务,目标,调整方案等,有时候即便都告诉你了,你也做不好,底子太差,学习不系统,光知道一两个点,根本就没用。
考核跟进,就是根据每天的行动安排来做,根据阶段目标来做。管理者的精力在哪里,员工的结果就在哪里。但是,一定要及时反馈,一定要及时,及时!当天的事情,一定要当天反馈,千万不要拖拉,更不能秋后算账,你反馈的越及时,结果与目标,就越不容易偏离,否则,像你开车一样,你不时时调整方向盘看看有啥后果。
3、拿结果
主要就一个,激励(冲刺)
我打个比方给你吧,做业务,其实和开车去一个地方一样,你的目的地,就是你的目标,你中间选择的是高速公路,还是国道,还是老路,就是你的行动安排,不管怎样,你要规划出一条路径,这就是过程。握紧方向盘,根据路况反馈,时时调整,这就是考核与跟进。到了目的地会吃,会喝,会玩,会有其他美好的事物发生,这就是目标的激励。
而车子本身,是你队伍的自身建设,好点的,开跑车,差点的,骑自行车。而燃料,更多的是你的物质基础,要准备足。这台车最终能走向哪里,就看你的目标定在哪里。你的使命,愿景,价值观在哪里。
所以,你不能定了一个目的地,而没有给团队规划出行动路线,就让团队去前进,那样,团队没有方向,不知道怎么到达。
这是我们行业管理者常见的一个错误,没有行动安排,说到底,很多人自己压根也不懂。叫个管理者的名字罢了。
二,做调查。
这个,我不多说,引用《毛选》第一卷中的《反对本本主义》,看看主席是怎么说的。
“你对于某个问题没有调查,就停止你对于某个问题的发言权。这不太野蛮了吗?一点也不野蛮。你对那个问题的现实情况和历史情况既然没有调查,不知底里,便一定是瞎说一顿。瞎说一顿之不能解决问题是大家明了的,那末,停止你的发言权有什么不公道呢?许多的同志都成天闭着眼睛在哪里瞎说,这是共产党员的耻辱,岂有共产党员儿可以闭着眼睛瞎说一顿的吗?
要不得!
要不得!
注重调查!
反对瞎说!
……
许多巡视员,许多游击队的领导者,许多新接任的工作干部,喜欢一到就宣布政见,看到一点表面,一个枝节,就指手画脚的说这也不对,那也错误。这种纯主观地“瞎说一顿”,实在是最可恶没有的。他一定要弄坏事情,一定要失掉群众,一定不能解决问题。
……
迈开你的两脚,到你的工作单位的各部分各地方去走走,学个孔夫子的“每事问”,任凭什么才力小也能解决问题,因为你出门时脑子是空的,归来时脑子已经不是空的了。
……
调查就像“十月怀胎”,解决问题就像“一朝分娩”,调查就是解决问题。”
引用就这些,也足够你消化得了。任正非说“砍掉中层的屁股”,说的就是让中层管理者,不要脱离业务,远离一线同事,而坐在办公室里苦思冥想得瞎说一通。一个道理。我们行业很多门店连中层管理都够不上,大多是基层管理,却已经脱离一线,坐在办公室苦思冥想的瞎说了,真是贻笑大方。
这几年走过这么多地方,接触过百位以上投资方,管理者,还真没几个有这觉悟。很多人根本就不了解自己的兵,自己的队伍,往往有了兵以后,就什么都敢干,只要他敢想,他就会让他的兵去干,那样,很容易以卵击石,不自量力。太多老板预售两百万三百万,今年五百万,明年十家店统治全城,你就看他连几个人几条枪都没有,或者队伍都是一片懒散的样子,你就知道他一定是个喜欢意淫的大傻帽儿,他一定做不成事情,一定要给社会交点学费。
空谈只会误国,意淫容易伤身。
二,人文素养
比较多,稍微总结了下,6点吧
1,同理心。
不管是对平级上级,还是对下属,一定要有同理心。
不能要求感同身受,但还是多一些换位思考。
想到自己的时候,也多考虑考虑别人。
尤其对下属,推己及人,己所欲,施于人。己所不欲,勿施于人。
2,舍得给
很多人看到这三个字,以为我说的是钱。
我说的当然是钱,但不仅限于钱,还有,荣誉。
可是很多管理者和老板,在这两方面,都是无比小气的吝啬鬼。
我坚信只有把别人的利益,而不是给自己的利益放在首位的时候,我们才能一起把蛋糕做大,获得源源不断的收入。
很多老板觉得,他们才是首位。
所以当他们赚到一点点钱,第一反应是,我该怎么做能够让自己再多分一点?甚至,还有一些老板,把克扣下来的员工工资,美滋滋的当做自己的利润。
很多管理者觉得,做好了,都是自己的功劳,是自己的管理水平,是自己运筹帷幄的能力。
他们不知道,还有,市场,团队,上级支持,以及上天赐予的福报。
优秀的企业家,总是想方设法给,而不是想方设法拿。
舍不得给,说大点,叫没有战略忍耐力,说简单点,叫利己主义。格局太小,眼界太低。这个,要改。
想要长期利益,首先要放弃眼前利益;
想要收获价值,首先要学会创造价值;
想要找到捷径,首先要放弃寻找捷径;
想要获得财富,首先要做到舍得分钱;
想要和员工变成命运共同体,先要和员工变成利益共同体。
优秀的人舍得分钱,分名,不是他们不在乎钱,不在乎名。他们,只是不在乎这点钱,这点名。
3,对下属,年轻人,要有敬畏之心。
江山代有才人出,各领风骚数百年。
长江后浪推前浪,一代新人换旧人。
望各位的书,不要白读。
年龄带给你的睿智,经验,财富,地位,随着时间的变化,年轻人一样也都会有,甚至比你有的还要多。所以,不要倚老卖老,轻视年轻人。相信他们,尊重他们,鼓励他们,引导他们,后生可畏。
4,相信他人,欣赏他人,激励他人。
一个好的管理者,必然要有一个好的心胸。一个管理者的最高评价,是培养比自己还要优秀的人才,搭建好团队的人才队伍。我从来没觉得诸葛亮是个顶级的管理者,蜀中无大将,廖化作先锋,已经看出来诸葛先生,对人才队伍的搭建,是有多么的失败。
平庸的管理者,希望自己能够成功。
优秀的管理者,希望别人能够成功。
5,反思自己,以身作则。
子曰,吾日三省吾身。为人某而不忠不,与朋友交而不信乎,传不习乎?
很多的错误,都源于我们自己。源于我们无知,没有经验,更源于,我们不知道去学习,不知道自己无知,自以为是。太无知,太自负,听不进去别人的意见,以为自己都是对的,看不到自己身上的问题。
直到失败了,跌倒了,疼的撕心裂肺,才幡然醒悟,审视自己。还有些人,活一辈子,也不知道自己是个什么样子。
好事,先想想别人,坏事,多看看自己。
毕竟,弱小和无知不是生存的障碍,但再加上傲慢,就是了。
这两年,因为日本服务做得好,所以对日本企业经营管理之道,多有涉猎。不论是松下幸之助的经营、用人之道,自来水哲学,还是稻盛和夫的阿米巴经营,敬天爱人,说来说去,都是我们儒家思想的人文素养。每当此,我真不知道是幸福还是不幸,是骄傲还是悲哀。我的感觉就像是自己家老祖宗留下来的宝贝,被别人还是日本人给偷去了,用的比我们自己人家还溜,自己简直就是不肖子孙,真的是莫名的惆怅。所以,我常常告诉自己,不但要好好钻研祖宗技艺,将来也要去日本看看,多和人家优秀的企业学习下,东学为体,西学为用,师其长处以自强。
限于篇幅,写的十分简略。如果你还是不太清楚怎么做,那你就去多读一读论语。那里面有“知之为知之,不知为不知”的智慧态度;有“不患人之不己知,患不知人也”的推己及人;“有其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”的公正;有“不患寡而患不均”的公平;有“君子坦荡荡,小人常戚戚”的公开。相信,你会学到很多的。
业务的事情,自己去一线实际做一做,体会一下,慢慢也就会了。而艺术的事情,却需要你不断体会,不断学习,一点点进步。
前几日有一位五十多岁刚投资一家门店的老板问我,他的门店将来会不会也倒闭。我无法回答。不过有一点,我可以回答:保持学习的人,才有可能不被淘汰。
财富,永远不会消失。但,财富的主人,却在时常变换。
管理者,是将才,战必胜,攻必克,使命必达。
但如果你名不副实,那么,社会一定会用认知差异这把刀,对你进行无情收割,更谈不上,战必胜,攻必克,使命必达。
所以,多读书,多思考,保持学习,反思自己,才能使自己立于不败之地。