6月20日，北京中医药大学东方医院门诊部一条走廊的墙壁上，指示牌指明住院处和急诊科的方位。
去一家陌生的大医院看病，你能顺利找到科室吗？北京的医院越来越“大”，患者挂号、检查、取药、住院，“找路”的难度也随之增加。
记者实地探访发现，除了楼层索引、人工咨询外，导诊机、小程序等导航“新技术”虽然智能、便捷，但还存在知晓率不高、患者不会用、信号差等问题。
今年，《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》提出，三级综合医院要基本实现院内地图自助导航。近日，新京报记者以多所医院为样本作了实地探访。结果显示，除了楼层索引、地图、人工向导外，“智能导航”已在多家医院落地，包括导诊机、小程序等。不过这些“新技术”也存在知晓率不高、患者不会用、信号差等问题。
焦点1
院内导诊方式有哪些？
初次到某个大医院就诊，病人可能会摸不着头脑，挂完号找科室多半求助于医院志愿者或问询台的工作人员。目前北京部分医院设置的院内导航系统，可以从一定程度上帮助患者尽快到达诊室。
医院App带导航
中日友好医院的App自带“院内导览”功能，输入目的地后，再在地图上选择地点，就可通过模拟导航功能展示路径，帮助患者尽快找到诊室。不过记者发现，模拟导航仅能作为参考，因为不具备实时导航功能，导航效果一般。记者在医院里看到，不少患者仍然选择询问工作人员确定诊室的具体楼层。
北京大学人民医院的App搭载了挂号、就诊信息等内容，其中一项是医院导航，不过这个选项只有院外导航功能和交通功能。对医院科室分布不清楚的患者大多选择向服务台工作人员或者保安咨询诊室的具体位置。
关注医院公众号
医院微信公众号也搭载了导航功能。记者关注北京中医药大学东方医院公众号后看到，菜单栏有一项为“来院导航”功能，点击后跳转到某地图软件导航页面，可查看前往该院方庄院区、西院区和南院区三个院区的地理位置、交通路线以及院内各个大楼的大致方位。
记者关注“北京同仁医院”微信公众号，发现菜单的“患者服务”栏里有“电子导航”按键，点击后跳转至地图软件导航页面，但页面空白，未出现任何位置显示。
院内配置导诊机
还有一些医院的院内导航功能通过导诊机实现。6月19日，记者在垂杨柳医院看到，门诊楼三层开放就诊的楼层都放置有导诊机，可提供预约挂号、在线缴费、地图导航、医改查询等服务。记者体验发现，各种功能都可以正常使用，但一楼的4台导诊机处于关闭状态。
其中，“地图导航”功能可进一步选择就诊科室、检查检验、综合服务、楼层信息、医院周边等服务，还可通过手机扫码直接在手机上进行导航。记者在位于三楼的导诊机上选择呼吸内科，导航显示“耗时约32秒，距离约27米”，实际步行耗时更短。不过使用导诊机的人并不多，记者注意到，大部分患者或家属选择到咨询台，询问医护人员就诊科室怎么走。此外，门诊每层楼的楼梯处放置有门诊楼层索引指示，一楼大厅地面贴有门急诊检验科、急诊药房、放射科等箭头提示条。
“摇”出三维室内导航
北京天坛医院新院区建筑面积35.23万平方米，按功能划分为A、B、C三个区域。
记者了解到，天坛医院提供了不少寻路工具，最智能的是三维室内导航系统。进入医院，打开手机蓝牙和“位置”开关，使用微信“摇一摇”的“摇周边”功能，就可以找到北京天坛医院院内智能导航。导航可以显示三维地图，并具备语音导航+文字图形+路口放大图功能，纳入院内的挂号处、各科室、药房、卫生间、各类便民设施等。
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