5月8日,在奥兰多举办的第三十届SAPPHIRE NOW年度盛会上,SAP开启了引领消费者与企业互动的新时代。在收购Qualtrics仅三个月后,SAP就推出了10款新产品,通过整合体验数据(X数据)与运营数据(O数据),衡量并提升企业的四大核心体验:客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。该系统的推出树立了企业软件的新标杆。
Qualtrics联合创始人兼CEO Ryan SmithQualtrics
通过数据的结合,企业能够不断倾听客户、员工、供应商、合作伙伴等群体的需求。SAP 推出的新产品包括:四款客户体验产品、三款员工体验产品和三款市场调研产品。这些产品将体验数据直接嵌入企业的应用中,例如 CRM、ERP 或 HCM 系统,推动企业不断改进和完善。
SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)表示:“我们希望每个人都能记住他们的X数据和O数据。体验管理已经成为全球卓越运营企业的最新前沿阵地。SAP 正在前所未有地全情投入,帮助客户驱动发展与创新。”
Qualtrics 联合创始人兼CEORyan Smith表示:“身处体验经济时代,企业要么 力争上游,要么没入尘埃。成为赢家的企业都知道如何结合利用X数据和O数据,讲述企业内发生的一切及其背后的原因,并且了解企业该如何实时采取行动,取得突破性业务成果。”
在客户体验方面,SAP将体验管理融入SAPC/4HANA 套件,打造了一套面向销售、营销、商务和服务体验管理的强大云解决方案,提供了端到端的客户体验平台,帮助企业倾听、了解客户心声,采取行动,推动客户做出购买决定,提高客户忠诚度。
在员工体验方面,SAP推出了三款体验管理解决方案,旨在将现有的人力资源管理平台转变成企业级行动系统。这些解决方案直接嵌入在现有的人力资源系统内,能够在整个员工生命周期收集员工的体验数据,帮助人力资源管理者倾听、了解员工心声,采取行动,吸引、招聘和留住世界一流的人才队伍。
SAP CEO孟鼎铭 (Bill McDermott)
SAP将解决方案应用扩展到iOS和Mac上
SAP和Apple宣布,Apple的设备机器学习技术CORE ML?将首次作为SAP Cloud Platform SDK for iOS的一部分推出。本月晚些时候推出的下一版SAP Cloud Platform SDK,将使企业能够创建基于SAP Leonardo的自定义智能iOS app。机器学习模型可以自动下载到iPhone和iPad上,因此app可以离线运行,并在连接到SAP Cloud Platform(云平台)时动态更新。
通过与Apple的合作,SAP已经为SAP SuccessFactors (HR云)和SAP Concur(差旅费用云)以及SAP Asset Manager重建了最受欢迎的移动应用,并可在iOS上本地运行。这些应用与iPhone和iPad充分集成,最大限度地发挥Apple的安全性、高性能和平台创新。SAP还宣布将从SAP Ariba(采购云)开始,将其原生iOS体验扩展到更广泛的产品线中。
基于在iOS上取得的成功,SAP还宣布将把应用扩展到Mac上,新的应用与SAP iOS app的强大功能和易用性相匹配。新的原生Mac app将为桌面世界带来丰富的SAP iOS体验。
SAP CEO 孟鼎铭(右)与Apple CEO Tim Cook(左)
SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)说:“苹果公司正在企业级领域崛起。iOS具有众所周知且无与伦比的安全性和易用性,为我们的客户提供了一个构建颠覆商业应用的卓越平台。基于坚实的合作伙伴关系,今天我们宣布将继续与Apple合作创新。“
Apple CEO Tim Cook 表示:“企业级客户在使用iOS时会看到真正的商业价值。我们很高兴看到SAP能够在iPhone和iPad上进一步扩展这些体验,并首次将它们带到Mac上。这是我们合作伙伴关系的一个重要里程碑,我们期待与SAP一起,为我们的客户在适合企业的最佳设备(iPhone、iPad和Mac)上,提供世界上最值得信赖的业务流程数据。“(牛广闻)