自7月10日起，由国家市场监管总局起草的《严重违法失信名单管理办法（修订草案征求意见稿）》（后简称“《意见稿》”）公开征求意见，网店刷好评、删差评被行政处罚等36种情形拟列入严重违法失信名单。对于网购族来说，这无疑是个好消息：网络商家再也不能肆意在点评环节弄虚作假。
商家在点评上动“歪心思”
据第43次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2018年12月，我国网络购物用户规模达6.1亿，较2017年底增长14.4%，占网民整体比例达73.6%。网购的优惠价格和便利性获得了人们的青睐，从生鲜到衣物，从电子产品到生活用品，庞大的网络购物群体催生了巨大的网络购物市场。
不过，由于不能直接挑选商品，消费者往往根据之前购买者的点评进行决策。网络世界里，用户的点评深刻影响消费者的购买意愿，进而影响网店的销售量和信誉排名。于是，不少商家开始在点评环节动起了“歪心思”，刷虚假好评、删除用户差评、利用返现诱导真实用户好评……经常网购的卜女士告诉本报记者，自己常常被商家请求给五星好评。“如果给五星，可以返5-10元现金。一些消费者往往因为这些蝇头小利给好评，没有一点参考价值。如果不给好评，还会不断接到商家的协商电话。”卜女士说。而她也曾因轻信好评购买了与之大相径庭的商品，“只能申请退款或向平台和消费者协会投诉商家”。
因为给差评而被商家报复的新闻也常见诸报端。今年5月，来自昆明的彭女士在某电商平台购买水果，收货后发现实际重量与商品描述不符，所以给出差评，结果遭到客服“爆粗口”，还接连收到骚扰电话和短信。2018年4月，郑州一消费者因为给差评遭到商家“血洗你全家”的威胁，引发社会热议。类似事件也发生在快车平台、外卖平台、点评网站。虚假混乱的点评环境不仅严重损害了消费者的权益，也影响了电商平台的规范与秩序。
职业刷单成“公开的秘密”
如今，利用刷单提高销量和知名度似乎已成为网络商家公开的秘密，饱受其害的消费者叫苦不迭。今年1月1日施行的《电子商务法》中规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。然而，虚假点评在网络空间仍大行其道，这一现象背后隐藏的是一个刷单产业链。
记者发现，如今，在网上输入“网刷点评”，可以找到大量提供刷单服务的商家、刷手招聘广告以及刷单攻略。“怎么刷点评安全”“刷好评怎么做”，许多刷单攻略以第一人称、充满噱头的标题吸睛，并在网页内留下了微信号、QQ号吸引浏览者进一步添加咨询。在淘宝上，部分商家打着“口碑优化”“运营推广”“店铺提升星级”的旗号，为有需求的买家提供刷好评、删差评服务。从人气网红到专业大V，只要用户有需求，商家都能提供他们的“私人订制点评”。
对于消费者来说，被“好评”蒙蔽实在防不胜防。“自己很信赖的网红大V都给了好评，实在难辨真假。”卜女士说，“有时就算买到了与描述不符合的商品，只要价格不算昂贵，实在不想和商家掰扯。给差评要么被删要么被骚扰，所以只能自己默默把这家店拉入黑名店。”
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