当前位置> 常山生活网 > 科技 >

拼多多假一赔十怎么退款?只要我退款的速度够

来源:常山信息港 发表时间:2020-12-29 17:52
 
为了帮助大家弄明白买到假货到底该怎么办,我们用其他账号再买了一个同款,花了一个月的时间,来看看面对同样的情况,不同的维权方式带来的结果有多大的区别。
 
这次购买的充电宝均为小米无线充电宝青春版,官方售价 129,多多款标价 109,淘宝价在 105 到 119 的区间内。
 
假充电宝差在哪
 
我们先来看看多多款的充电宝。如果不拿出正品进行对比,我们是真的分不清在拼多多款充电宝的真假。外观一模一样,盒子、配件、说明书、防伪标记等细节一应俱全,手感也近乎以假乱真。
 
我们作为非专业人士,唯一能帮助我们判断真假的地方就是「灯」。正品的充电指示灯光线均匀,而多多款的指示灯明显更加刺眼,应该是在灯的导光结构上省钱了。
 
而专业人士呢?为了了解商家售假的动机,我们找到了小米售后和几位配件行业的从业者。
 
一上手两款产品,对方就发现了包装和印刷上的区别。比如多多款的保护内衬只用了普通的铜版纸,而小米使用的是单坑瓦楞纸。
 
单坑瓦楞纸就像迷你版瓦楞纸,保持轻薄外观的同时,还具有不错的抗冲击能力。而普通的铜版纸根本起不到保护充电宝的作用。
 
光看外观差距还不行,为了能一探究竟,我们把它拆开来看看。
 
首先是 USB 口内缺乏小米官方的三个防伪标识,USB 的舌料也有肉眼可见的杂质。
 
手上有小米充电宝的朋友,你也可以自己看看 USB 接口内部的标识。
 
其次是外壳模具质量、配件接合工艺,二者也有明显的差距。小米使用了激光点焊的工艺,而多多款均为纯手工焊接。
 
最重要的一点是,多多款在一致性和保护电路方面也有所缺失,比如无线充电的线圈处,就没有用于过温保护的 NTC 探头。
 
保护措施的缺位虽然很可能不会带来严重后果,但是一定会影响用户的使用体验。具体来说,多多款的使用寿命更短、充电次数更少、稳定性更差、散热表现也不如原款。
 
拆解完成后,可以判断仿品充电宝的 BOM 成本大约为 50 元,但是其在拼多多平台上的售价高达 109 元,这个利润率放在配件行业里面是高得难以想象的。
 
当被问及为什么要在拼多多上购买数码产品时,这位同事告诉我们,多次购买「百亿补贴」产品已经培养出对拼多多平台的信任,这次购物虽然没有百亿补贴,但是看到顶部有拼多多的「假一赔十」标志就放心购买了。
 
只要我退款的速度够快,你就别想维权
 
既然拼多多标注着「假一赔十」,那我们就让它假一赔十。
 
作为一个普通用户,我们的第一反应自然是先和店家联系。店家一开始拒绝赔付,听到我们说要联系平台客服后,他突然秒速给我们走了退款流程。
 
这时候我们再去联系多多官方客服,就真正地体会了一次什么叫真正的「打太极」。
 
多多的态度虽然很好,但是进入赔偿流程真的颇具难度。
 
就算我们表示可以出具相关的证据,乃至小米售后的检测报告,多多依然不为所动,只认可他们自己的检测流程。
 
到现为止,我们在平台上进行了十多次投诉,每次客服都是以退款成功为由关闭投诉。没错,这就是为什么商家要火速退款的原因。我们要求履行假一赔十的需求,也很少得到正面回复。
 
投诉到相关部门的帮助也有限。相关部门能做的,也只能协助消费者联系平台方而已。
 
多多选择冷处理后,消费者唯一能做的其实就只有起诉多多或者商家了。对普通消费者来说,起诉一家公司的潜在成本实在是太高了,最有可能的结果只能是消费者息事宁人。
 
会不会是我们做错了什么,才让这一次维权如此艰难。有没有一种办法,能够让消费者既不用花时间,又能让拼多多兑现它的「假一赔十」承诺呢?
 
身经百战的我终于得到了拼多多的「假一赔十」
 
发现充电宝为假货后,我们在同一家店下单了另一个充电宝。为了预防店家有真假混卖的情况,我们还试图用第三个账号去进行购买,这时发现产品已经下架了。
 
合着你们这家店就两个充电宝?
 
值得「庆幸」的是,我们收到的第二个充电宝,还是假的。
 
我们痛定思痛,认为第一次维权最被动的地方,就是让店家火速走了退款程序,而客服则一直以「已退款」来进行推脱。
 
于是这次我们直接找到了官方客服,不跟她客气,直接提出了我们的诉求:
 
兑现「假一赔十」
 
不要告知商家
 
我们会对拼多多进行投诉
 
过去被当成球踢来踢去的我们,看着对话框里的客服级别,几分钟内从人工客服升级到专项客服,再变成高级服务专员。想象着对面手忙脚乱的样子,我们不由得嘴角斜 45 度向上翘起,终于在现实世界中体会了一把当龙王的感觉。
 
几天之后,高级专员终于同意讨论赔偿相关的事宜,前提是我们将充电宝寄回拼多多官方进行检测。这次我们依然表示可以提供官方的检测报告,多多依然不接受。
 
客服还很贴心地表示如果是正品,来回顺丰邮费也不用我们出。
 
反正另一个拆都拆了,为了十倍赔偿,寄就寄吧。
 
当谈论到具体的赔偿事宜时,多多提出的方案还是超出了我们的预期。我们早就预料到多多会给我们发优惠券,但没想到是五种不同数额的优惠券,由「系统」来「随机组合」发放的。
 
当我们问到为什么不发放单张一千元券的时候,专员给出了非常有说服力的答案:
 
虽然优惠券并不能等效人民币,也有可能不符合《消费者权益保护法》的相关规定。
 
但我们最终还是选择接受了这个赔偿方案。在和拼多多官方客服斗智斗勇两个月后,这应该是我们能得到的最省事也是最好的结果了。
 
多多要多多加油
 
经过和多多一番纠缠后,我们终于让它兑现了「假一赔十」的承诺。
 
我们这里也总结出一套方法,如果你在多多上买到了假的电子产品,或许按照这样做能有帮助。
 
尽量不要先联系卖家,先联系多多官方客服,防止卖家直接给你退货,阻碍后续维权。
 
可以适当利用上级主管部门的投诉渠道。
 
如果产品官方支持送检,不嫌麻烦的话,你也可以和我们一样先去官方检测。
 
在多多客服要求送去拼多多总部检测时不要拒绝,要相信多多。
 
在我们第二次终于维权成功后,那家店就悄然消失了。我们并不想针对这位拼多多店家,尽管在客观上,售假行为是由他做出的。
 
比起售假方,我们认为平台方的责任才更值得我们关注。
 
在第一次消费者维权的过程中,卖家利用规则漏洞火速退款,和多多官方用退款为由拒绝兑偿「假一赔十」的行为,另我们印象深刻。
 
「先看」办公室里的每个人都买过很多次「百亿补贴」产品,这才建立起对这个平台的信任,拼多多也在这个过程中获得了大量用户。我们也不愿见到拼多多好不容易建立起来的公信力,被售假商家以及糟糕的客服流程消耗掉。
 
我们这次购自多多的两个充电宝,在基本和淘宝同价的情况下,到手依然是假货;在维权的过程中,还是遇到了一定的困难。我们很难说拼多多的流程制度没有问题。
返回顶部

2010-2019 常山信息港 www.cscatv.comCo., Ltd. All Rights Reserved

郑重声明:网站资源摘自互联网,如有侵权,麻烦通知删除,谢谢!联系方式:vvv6666iii@gmail.com